Servicio de atención a usuarios
Diagnóstico y resolución o gestión de incidencias con los sistemas informáticos.
Gestión de peticiones relacionadas con los sistemas informáticos.
Gestión de accesos a los sistemas y aplicaciones (altas y bajas de usuarios, desbloqueos de contraseñas etc.).
Gestión de reclamaciones relacionadas con los sistemas de información.
Resolución de consultas funcionales de aplicaciones corporativas
Gestión de problemas en los sistemas
Monitorización y gestión integral de los niveles de servicio extremo a extremo ofrecidos por los sistemas de información al usuario.
Monitorización, detección, y actuación y/o notificación proactiva ante anomalías en los sistemas de información del SAS y las líneas de datos y elementos que componen la Red Corporativa que conecta todos los centros del SAS.
actuando de manera preventiva para disminuir el número de incidencias recurrentes.
Gestión centralizada del inventario y la configuración
de los elementos que componen los Sistemas de Información.
Soporte especializado a la administración y operación
de los sistemas de información distribuidos, configuración del puesto de usuario, configuración del acceso a las aplicaciones, elementos de seguridad, antivirus.
